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Livraison et Retour

Livraison  

Zone de livraison

ZAPHYRIA procède à la livraison en France Métropolitaine ainsi qu’à l’international.

    Pour toute destination, non disponible sur le site, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous communiquerons les frais de livraison.

    L’équipe ZAPHYRIA tient à attirer votre attention concernant les livraisons internationales, dans de rares cas il peut arriver que les services des douanes soient amenés à vous demander de régler des droits de douane. Ces taxes douanières sont à la charge exclusive du client et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement par ZAPHYRIA. Pour connaitre le montant de ces taxes douanière vous pouvez rapprocher du service douanier de votre pays.

    Délais d’expédition et Modes de Livraison

    ZAPHYRIA s’engage à préparer et expédier votre commande dans un délai de 72H, généralement ce délai est de 24H à 72H, du Lundi au Vendredi.

    Nos partenaires sont COLISSIMO, MONDIAL RELAY et DHL Express.

    Deux modes de livraison vous est proposés : à domicile ou en point relais.

    La livraison en point relais est assurée par Mondial Relay et est disponible uniquement pour les pays suivants :

    • France Métropolitaine
    • Belgique
    • Luxembourg
    • Espagne
    • Pays-Bas

    Les livraisons à domicile sont assurées par nos deux partenaires Mondial Relay et Colissimo.

    Délais de livraison

    Vous retrouverez ci-dessous les délais de livraisons affichés par nos partenaires :

    Pays de Livraison

    Point Relais – Mondial Relay

    A domicile – Mondial Relay

    A domicile - Colissimo

    France

    3 jr ouvrés

    x

    48H

    Belgique

    3 jr ouvrés

    3 jr ouvrés

    J+3

    Luxembourg

    3 jr ouvrés

    3 jr ouvrés

    J+3

    Pays-Bas

    5 jr ouvrés

    3 jr ouvrés

    J+3

    Espagne (hors territoires spécifiques)

    5 jr ouvrés

    5 jr ouvrés

    J+3

    Portugal (hors territoires spécifiques)

    x

    6 jr ouvrés

    J+4

    Allemagne

    x

    3 jr ouvrés

    J+3

    Italie

    x

    6 jr ouvrés

    J+3

    Autriche

    x

    6 jr ouvrés

    J+3

    Suisse

    x

    x

    J+3

    Suède

    x

    x

    J+4

    Danemark

    x

    x

    J+4

    Norvège

    x

    x

    J+6

    Finlande

    x

    x

    J+4

    Royaume-Uni

    x

    5 jr ouvrés

    J+3

     

    En cas de retard de livraison, aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandés.

    La livraison DHL Express pour la FRANCE METROPOLITAINE, s'effectue uniquement en semaine du Lundi au Vendredi, pas de livraison le Samedi. Le client doit donc prévoir le délai de préparation et d'expédition de la commande, les commandes passées avant 10H sont expédiées le jour même pour une réception le lendemain avant 18H, les commandes passées après 10H sont expédiées le lendemain.. Prise des commandes en Express uniquement du Lundi au Jeudi, soit dernière commande possible le Jeudi pour une livraison assurée le Vendredi avant 18H. 

    Tarifs de livraison

    Les tarifs de livraison sont variables en fonction du poids de votre colis et de votre destination. Ils vous seront communiqués au moment de votre commande. 

    Concernant la France Métropolitaine, les frais de livraison en point relais – Mondial Relay- sont de 4,95€ 

    Suivi de votre colis

    Les livraisons sont toutes avec suivis. Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page suivre mon colis, à l’aide du numéro de suivi qui vous a été fourni par notre partenaire au moment de votre commande.

    Erreur de livraison ou non récupération de votre colis, colis perdu

    En cas d’erreur de livraison ou d’adresse erronée ou introuvable le colis nous sera retourné de ce fait les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client et déduit de son avoir.

    Dans le cas où le client ne récupère pas son colis au point relais des frais seront retenus sur son avoir pour les frais engendrés.

    En cas de livraison sans signature aucun dédommagement ni indemnités ne sera possible en cas de perte ou d'avarie concernant le colis. 

    Retours

    Nous ne procédons aux échanges seuls les avoirs et remboursements, sur mention expresse stipulé sur le formulaire de retour, sont possibles.

    Les frais de livraison ne font pas l’objet de remboursement et ne sont pas compris dans l’avoir émis.

    Les BOX ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

    Colis non récupéré 

    Pour tous colis non récupéré qui nous est retourné, le client pourra opter : 

    - Soit, pour une réexpédition de son colis au tarif de livraison en vigueur, pas de tarif préférentiels applicables. 

    -Soit, pour un avoir ou un remboursement (sur mention expresse sur le formulaire de retour, cocher case colis non récupéré puis remboursement ou avoir) une retenue forfaitaire de 5€ sera appliquée sur les colis Mondial Relay et 3€ sur les colis Colissimo Point retrait. 

    Conditions de retour

    Pour être éligibles à un retour, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

    • Les articles ne doivent pas avoir été portés ni être odorants.
    • Les articles ne doivent pas être endommagés
    • Les étiquettes ne doivent pas être détachées (certains articles n’ont pas d’étiquettes)
    • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (certains articles n’ont pas d’emballage spécifique)
    • Les retours doivent être accompagnés du bon de retour dûment complété, téléchargeable au paragraphe, ci-dessous, procédure de retour

    Chaque retour fera l’objet d’une vérification. Les retours ne respectant pas les conditions précitées seront retournés au client à ses frais.

    Délais pour retourner un article

    Conformément à la législation en vigueur le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison votre colis en point relais ou à domicile, pour retourner le(s) article(s) qui ne lui conviennent pas.

    Attention, concernant les articles en promotions, soldes ou prix ronds le client dispose d’un délai de 7 jours, à compter de la livraison de son colis en point relais ou à domicile, de date à date (samedi, dimanche et jours fériés compris) pour retourner le(s) article(s) qui ne lui conviennent pas.

     

    Procédure à suivre pour votre retour

    Pour tout retour le client doit :

    • Respecter les conditions de retour précitées
    • Remplir le formulaire de retour, à télécharger Formulaire de retour ZAPHYRIA et le joindre à son colis
    • Renvoyer le colis à l’adresse suivantes :

    Adresse du siège : 

    SAS ZAFTEX - ZAPHYRIA

    24 rue Eugène Vermeersch

    59 000 Lille - France

     

    Adresse du point relais pour un envoi via Mondial Relay : 

    Au point relais suivant : 

    Nom : Zaphyria 

    Prénom : Zaphyria

    CARREFOUR CITY

    23 RUE FERRER
    59155 FACHES THUMESNIL

    Mail à renseigner : hello@zaphyria.fr

    Numéro de téléphone à renseigner : +33 6 16 03 16 62

    Les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client.

    Conditions particulières pour les règlements par PAYPAL : Le client qui règle sa commande par PAYPAL peut être remboursé de ces frais de retour par PAYPAL. Voir les conditions décrites par PayPal.

     

    Nous vous conseillons de renvoyer votre colis avec suivi, nous nous déchargeons de tout colis perdu ou égarés lors du transport.

    Conserver la preuve d’envoi de votre retour, tant que le colis ne nous ait pas parvenu.

     

    Avoir

    Tout articles retournés qui respecte les conditions de retour fera l’objet d’un avoir à utiliser en une seule commande, pour une durée de validité de 3 mois à compter de l’émission de l’avoir. Passé ce délai il ne sera plus possible d’en bénéficier.

    Vous recevrez un code de réduction, correspondant au montant de votre avoir, par mail à indiquer lors de votre prochain achat chez ZAPHYRIA.